[뉴스에프엔 김맹근 기자] 선도적인 주류 전자상거래 플랫폼인 Drinksworld는 빅 데이터와 분석을 활용하여 비즈니스 전략을 강화하고, 운영 효율성을 개선하며, 고객들에게 더 나은 온라인 쇼핑 경험을 제공하고 있다. 이 회사는 급변하는 시장 환경에서 경쟁력을 유지하기 위해 소비자 행동 및 최신 기술 트렌드를 면밀히 분석하고 있다.

Vincente Vidal CEO는 “우리는 데이터를 의사결정의 중추로 보고 있다”며 “빠르게 변화하는 업계에서 실질적인 수치에 의존하는 것이 유연성을 유지하는 데 중요한 요소”라고 밝혔다. Drinksworld는 빅 데이터와 분석을 통해 시장의 흐름을 정확히 파악하고, 그에 맞춰 적절한 전략을 세운다.

전문가들은 2023년부터 2027년까지 미국 주류 전자상거래 시장의 연평균 성장률(CAGR)이 7%에 이를 것으로 예상하고 있다. Drinksworld는 비록 팬데믹 동안 최고치를 기록한 이후 성장 속도는 다소 둔화되었지만, 여전히 꾸준한 성장이 가능하다고 보고 있다. 특히 회사는 온라인에서 증류주에 대한 수요가 증가하는 추세를 파악하고, 와인 시장에는 도전이 따르고 있다는 분석을 내놓았다. 이에 따라 Drinksworld는 증류주 제품의 라인업을 확대하고, 와인 판매를 촉진하기 위한 캠페인을 강화했다.

Drinksworld는 또한 고객들이 제품을 구매하기 전에 많은 시간을 들여 조사한다는 점을 주목하고 있다. 이를 해결하기 위해 상세한 제품 리뷰와 정보를 제공하고, 고객이 쇼핑 초기에 가질 수 있는 의문을 빠르게 해결할 수 있도록 하고 있다. 이와 함께, 고객의 검색 기록과 선호도에 맞춰 제품을 추천하는 AI 기반의 추천 도구를 도입하여, 고객 경험을 더욱 개인화했다. 이러한 도구는 전환율을 높이고, 고객들이 사이트에서 더 오래 머무는 데 기여하고 있다.

Vidal CEO는 “우리 고객들은 투명성과 개인화된 경험을 중요하게 생각한다”며 “고객의 구매 패턴을 분석하여, 고객의 취향에 맞는 제품을 제공할 수 있다”고 말했다.

또한 Drinksworld는 **즉석 음료(RTD)**와 프리미엄 증류주와 같은 업계의 새로운 트렌드를 반영하기 위해 전문 브랜드와의 파트너십을 적극적으로 추진하고 있다. 이를 통해 고객들에게 더욱 다양한 선택지를 제공하고 있으며, 로열티 프로그램과 유지 전략을 통해 반복 쇼핑객들의 재방문을 유도하고 있다.

운영 측면에서는 Drinksworld가 여러 주에 걸친 복잡한 규제 요구 사항을 해결하기 위해 기술에 투자를 아끼지 않고 있다. 특히 자동화된 도구를 활용해 라이선스와 세금 신고를 지원하고 있으며, 이를 통해 법적, 물류적 장벽 없이 더 많은 시장에 서비스를 제공할 수 있게 되었다.

Drinksworld는 앞으로도 빅 데이터와 분석을 적극적으로 활용하여 소비자 행동의 변화를 실시간으로 반영하고, 제품 라인과 고객 경험을 더욱 개인화하는 데 집중할 예정이다. 이 회사는 변화하는 시장과 경쟁 상황 속에서도 온라인 주류 시장에서의 지배적 위치를 더욱 강화할 계획이다.

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